FORMATION PILOTER UN POINT DE VENTE

Commerce - Marketing

 Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand

 Gérer les résultats économiques d'un point de vente

 Manager l'équipe d'un univers marchand

Durée:  14heures (2.00 jours)

Profils des apprenants

·   Tout public

Prérequis

·   Avoir une première expérience commerciale

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
2. 2. Distinguer les typologies de clients
3. 3. Convaincre, conseiller et vendre au client
4. 4. Définir la vente additionnelle
5. 5. Reconnaître ses clients
6. 6. Différencier les actions commerciales 

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mesurer l'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client Les 5 piliers de la satisfaction clients : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction 2. Distinguer les typologies de clients Les caractériser et adopter son discours L'aimable Le Directif L'analyste L'expressif Jour 1 - Après-midi 3. Convaincre, conseiller et vendre au client Présentation Mise en confiance Découvertes des besoins Questionnement reformulation Proposition Prix Questions objections Conclusion Suivi-relance Jour 2 - Matin 4. Définir la vente additionnelle Les produits liés Questionner sur l'usage Les besoins complémentaires Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock 5. Reconnaître ses clients L'importance d'une base de données La segmentation du client Jour 2 - Après-midi 6. Différencier les actions commerciales A qui je ne vends pas et comment approcher le client Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité Les relances clients Les encours Établir un plan de communication Établir un plan d'action commercial Le principe des lots La gestion du stock

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· feuilles émargement qcm

 Méthodes : participatif mise en situation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation A L orale. Évaluation des acquis et les connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orale, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Prix :A PARTIR. DE 1800 EUROS